25/11/2025

El Black Friday se ha convertido en una de las fechas más importantes del calendario comercial, pero también en un momento en el que surgen conflictos y fraudes. Tanto consumidores como empresas deben conocer sus derechos y obligaciones para evitar problemas legales y actuar con transparencia.

1.- Revisa las condiciones de venta

Antes de comprar, asegúrate de leer las condiciones generales del comercio. Los vendedores están obligados a mostrar de forma clara el precio original, el porcentaje de descuento y el precio final. Si esta información no es transparente, la práctica puede considerarse publicidad engañosa o incluso competencia desleal.

2.- Conserva siempre las pruebas de compra

Guarda facturas, tickets, correos electrónicos o capturas de pantalla. En caso de incumplimiento de condiciones o problemas con la garantía, estos documentos serán la base de cualquier reclamación.

3.- Derecho de desestimiento y devoluciones

En compras online, el consumidor dispone de un plazo mínimo de 14 días para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Es fundamental que los comercios informen de este derecho y no impongan penalizaciones por ejercerlo.

4.- Ofertas y “precio gancho”: transparencia ante todo

Las empresas deben evitar prácticas como subir precios antes del Black Friday para simular rebajas mayores. La ley exige que las reducciones sean reales y aplicadas sobre el precio anterior. La publicidad debe ser clara, veraz y verificable.

5.- Protección de datos personales

Durante esta época, los usuarios dejan sus datos en múltiples plataformas. Las empresas deben garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos, informando siempre sobre el uso y finalidad de la información recogida.

6.- Reclamaciones y vías de resolución

Si surge un conflicto, el consumidor puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), al sistema arbitral de consumo o, en última instancia, a los tribunales. Es recomendable intentar una resolución amistosa antes de iniciar un procedimiento legal.

El Black Friday puede disfrutarse de forma segura si se actúa con precaución y respeto a la normativa vigente. Un consumidor informado es la mejor garantía para unas compras sin sobresaltos.

En Legalion Abogados nos encargamos de defender tus derechos como consumidor frente a fraudes, publicidad engañosa, cláusulas abusivas o problemas con devoluciones y garantías durante el Black Friday y el resto del año. Si has sufrido una situación irregular en tus compras, podemos analizar tu caso, asesorarte y llevar tu reclamación de forma integral para que no estés solo frente a comercios o plataformas.