23/07/2024
¿Quién no ha recibido llamadas comerciales no solicitadas? Las llamadas comerciales no autorizadas pueden ser una molestia constante y, en muchos casos, una invasión a la privacidad. A medida que aumentan las quejas de los consumidores, es importante entender qué derechos tienes y cómo puedes protegerte legalmente. Este artículo te guiará a través de los aspectos legales clave relacionados con las llamadas no autorizadas y te proporcionará herramientas para terminar con ellas.
¿Qué son las llamadas comerciales no solicitadas?
Las llamadas comerciales no solicitadas son aquellas realizadas por empresas con el objetivo de promocionar productos o servicios sin que el receptor haya solicitado dicha información.
Legislación vigente
En 2023 se publicó en el Boletín Oficial del Estado la Circular elaborada por la Agencia Española de Protección de Datos, en la que se regula la cuestión acerca de la legitimación de recibir llamadas comerciales no autorizadas ni solicitadas.
En dicha circular se estable el modo de aplicar el artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y su relación con el derecho a la protección de datos de los usuarios. En dicho artículo se refuerza las garantías de los usuarios en relación con su derecho a no recibir llamadas comerciales no solicitadas.
Este reconocimiento expreso del derecho a no recibir llamadas sin autorización supone de forma directa que los responsables tendrán que acreditar que existe consentimiento o autorización de algún tipo antes de realizarla.
¿Qué hacer si recibes llamadas comerciales no solicitadas?
- Inscríbete en una Lista Robinson: Puedes restringir la publicidad no deseada inscribiendo tus datos de forma gratuita y voluntaria en un sistema de exclusión publicitaria.
- Denuncia las llamadas: Si continúas recibiendo llamadas después de haberte inscrito en una lista de exclusión, puedes denunciar a la empresa ante las autoridades competentes, como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- Marcar la casilla de rechazo: Algunas empresas ofrecen sistemas para poder rechazar el uso de tus datos con fines publicitarios, como marcar una casilla que prevea expresamente tu rechazo o aceptación.
- Evita dar tu consentimiento: Muchas veces aprovechamos rebajas o descuentos a la hora de hacer compras online en las que nos solicitan el consentimiento para enviarnos publicidad. Si no deseamos recibirla, es imprescindible no dar nuestro consentimiento y no aceptar sin más todos los términos del concurso, oferta o promoción.
- Retira tu consentimiento: Si diste tu consentimiento para el uso de tus datos con fines publicitarios y ya no deseas seguir recibiendo publicidad, puedes revocar el consentimiento prestado en cualquier momento y a través de un medio sencillo, como puede ser la llamada a un teléfono gratuito o a los servicios de atención al cliente que la persona responsable del tratamiento hubiera establecido.
- Ejerce tu derecho de oposición: Puedes ejercer tu derecho a oponerte al tratamiento de tus datos para fines publicitarios directamente ante la empresa que te está contactando.
Consecuencias legales para las empresas
Las empresas que violan las leyes de protección al consumidor al realizar llamadas comerciales no solicitadas pueden enfrentarse a sanciones, incluyendo multas elevadas y acciones legales por parte de los consumidores. Es esencial que las empresas cumplan con las normativas vigentes para evitar repercusiones legales y proteger su reputación.
Protegerse de las llamadas comerciales no solicitadas no solo es posible, sino necesario para preservar tu tranquilidad y privacidad. Conocer tus derechos y actuar en consecuencia es clave para frenar estas prácticas y mantener el control sobre tu vida personal. Si necesitas asesoramiento legal o más información sobre cómo proceder, no dudes en contactar con Legalion Abogados.
