07/01/2026
Si tu compra online no llega, tienes derechos claros: plazo máximo de entrega (30 días si no se pactó fecha), resolución del contrato y reembolso sin demoras indebidas—la tienda, y no la mensajería, es quien responde. Aquí verás los pasos prácticos para reclamar, las vías oficiales (OMIC, ODR UE, ECC) y qué hacer si pagaste con tarjeta (disputa/chargeback).
Tus derechos básicos cuando no llega lo que has comprado
- Entrega en plazo: si no se fijó fecha concreta, el vendedor tiene 30 días naturales desde la compra. Si incumple, dale un plazo adicional y, si no cumple, resuelve el contrato y recupera tu dinero.
- Reembolso: debe hacerse sin demoras indebidas; si hay retraso injustificado, puedes pedir el doble del importe (art. 110 TRLGDCU, citado en prensa jurídica y de consumo).
- Responsable: responde la tienda (la mensajería no es tu contraparte contractual).
Derecho y soporte legal
| Situación | Tu derecho | Base práctica |
| Sin fecha pactada, pasa el tiempo | Entrega en 30 días o resolución | Info consumo oficial y guías de medios especializados. |
| Incumplen fecha esencial | Cancelar directamente y pedir reembolso | Si la fecha era esencial para ti (acordada o evidente). |
| No reembolsan “a tiempo” | Puedes pedir hasta el doble | Doctrina citada por medios (art. 110 TRLGDCU). |
| “No es cosa nuestra, hable con la mensajería” | Reclamar a la tienda | El vendedor responde de la entrega. |
Qué hacer si no entragan mi pedido
- Revisa la confirmación: fecha prevista/seguimiento. Guarda factura, emails, chat y pantallazos.
- Escribe al vendedor: solicita estado y nuevo plazo por escrito. Indica que, si no cumplen, resuelves y pides reembolso.
- No cumplen el segundo plazo / fecha esencial: cancela y pide reembolso inmediato. Si se demoran sin causa, valora pedir el doble del importe.
- Si no responden:
- Consumo: OMIC o autoridad autonómica (mediación/arbitraje).
- ODR (UE): compras online dentro de la UE; trámite gratuito.
- ECC España (empresa de otro país UE/EEE): canal oficial transfronterizo.
- Pagaste con tarjeta y el comercio no devuelve: pide al banco abrir disputa (posible chargeback según reglas Visa/Mastercard). Ojo: el banco no puede devolver sin base (operación con tarjeta = mandato irrevocable), pero debe tramitar tu reclamación y responder en 15 días hábiles si afecta a servicios de pago.
Algunos ejemplos de casos de Legalion Abogados
- Entrega fuera de fecha “esencial” (regalo con fecha concreta): cancelamos sin dar segundo plazo y reembolso íntegro; comercio aceptó tras citar TRLGDCU y pruebas de la fecha esencial.
- Silencio del vendedor: OMIC + ODR por compra online; acuerdo en 10 días con reembolso total.
- Tienda extranjera UE: elevamos a ECC España; mediación y abono.
- Tarjeta y comercio inactivo: disputa con emisor; se inició chargeback por “mercancía no recibida”.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hablar con la mensajería?
Puedes pedir información, pero reclama a la tienda, que es quien responde
¿Cuál es el plazo general de entrega si no hay fecha?
Hasta 30 días desde la compra. Si no cumplen, da plazo adicional y luego cancela.
¿Cuándo puedo pedir el doble del importe?
Si hay retraso injustificado en devolverte el dinero tras resolver.
¿Qué hago si el vendedor no contesta?
OMIC/Autonómica, ODR UE (si online), ECC España si es extranjero UE, y disputa con tu banco si pagaste con tarjeta.
¿El banco me devuelve el dinero sí o sí?
No automáticamente: la tarjeta es un mandato irrevocable; aun así, puedes disputar el cargo y tu banco debe atender tu reclamación.
