02/11/2021
Con la aprobación de los nuevos Presupuestos Generales del Estado, se ha aumentado el presupuesto destinado al Ministerio de Consumo. Esto implica que España reforzará la protección al consumidor para 2022.
Esto implica un mayor esfuerzo en ofrecer al consumidor mayor garantía a la hora de comprar en Internet en un momento en el que se está apostando enormemente por la digitalización empresarial.
Durante la pandemia por COVID-19 se ha disparado el juego y las apuestas lo que ha propiciado que se realice una inversión mayor encaminada a mejorar los mecanismos de inspección del juego online, así como la lucha contra la ludopatía fortaleciendo los sistemas de control, vigilancia y sanción sobre el mercado de apuestas y juego online.
Modificación de la Ley de Consumidores y Usuarios
Por otra parte, se ha modificado la Ley de Consumidores y Usuarios con el objetivo de armonizar la legislación en materia de consumo, especialmente en el ámbito de los contenidos y servicios digitales, así como en la compraventa de bienes online.
La nueva normativa aborda principalmente cuestiones relativas a la conformidad de los bienes, así como de los servicios y contenidos digitales con el contrato y las medidas correctoras que deberán imponerse ante cualquier incumplimiento o falta de conformidad. Al respecto se determina que el consumidor tendrá la posibilidad, mediante una simple declaración, de exigir al empresario la subsanación, la reducción del precio o la resolución del contrato, así como, si procede, la indemnización por los posibles daños y perjuicios, igual que sucedía y sucede con las compras de bienes físicos.
Por otra parte, se facilita también al cliente la posibilidad de suspender el pago del precio del bien, contenido o servicio digital hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas. En la misma línea, se amplía el plazo concedido al consumidor para que manifieste falta de conformidad del producto, pasando el mismo de dos a tres años desde la entrega del bien.
Finalmente, se ha creado el Observatorio de Internet, órgano que surge para proteger al consumidor, para combatir los fraudes electrónicos y fomentar el consumo responsable.
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